FAQ — Domande Frequenti | thesleepingloft
thesleepingloft è un negozio online indipendente rivolto principalmente al mercato italiano. Il sito presenta prodotti per l’arredamento e articoli per la casa secondo le informazioni pubblicate nelle relative pagine prodotto.
Il tempo ordinario di elaborazione è di 3–5 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda la preparazione dell’ordine prima della spedizione e non comprende il successivo tempo di trasporto.
Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il tempo stimato di consegna è di 5–8 giorni lavorativi. Il periodo di trasporto si aggiunge ai 3–5 giorni lavorativi di elaborazione.
Ordini pari o superiori a €218,00: spedizione standard gratuita.
Ordini inferiori a €218,00: spedizione standard pari a €22,88.
A seconda della destinazione e della spedizione, un ordine può essere affidato a:
- USPS;
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Se durante il checkout non viene proposta una scelta specifica, il vettore può essere selezionato in base alla destinazione, alle dimensioni del pacco, alle caratteristiche dell’ordine e alle opzioni logistiche disponibili.
Quando disponibile, il numero di tracking viene associato alla spedizione dopo la preparazione dell’ordine.
Puoi utilizzare il numero di tracciamento per consultare gli aggiornamenti pubblicati dal vettore.
Non necessariamente. Può trascorrere un periodo tra la creazione dell’etichetta, la prima scansione e i successivi aggiornamenti logistici. Un’assenza temporanea di nuove scansioni non indica automaticamente una perdita della spedizione.
Un ordine con più prodotti può, in determinate circostanze, essere suddiviso in più spedizioni. I pacchi possono avere numeri di tracking e date di consegna differenti.
Contattaci appena possibile. Se l’ordine non è ancora entrato in una fase logistica che impedisce modifiche, verificheremo se la correzione è tecnicamente possibile. Dopo la spedizione, eventuali modifiche dipendono dalle opzioni del vettore.
Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi, mancata consegna o restituzione della spedizione. Se noti l’errore, contattaci il prima possibile. Questa regola non attribuisce al cliente errori causati dal negozio o dal sistema.
Puoi richiedere l’annullamento prima della spedizione. La possibilità concreta di fermare l’ordine dipende dallo stato effettivo della preparazione. L’impossibilità tecnica di bloccare una spedizione già avviata non elimina eventuali diritti di recesso applicabili.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore dispone di una finestra di 14 giorni secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
No. Una dichiarazione di recesso valida non dipende da una preventiva approvazione del servizio clienti. Gli eventuali controlli interni servono alla gestione amministrativa della pratica e non creano un nuovo diritto né un nuovo termine di decorrenza.
Quando il recesso è validamente esercitato, il rimborso dovuto viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la dichiarazione di recesso, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Quando devono essere restituiti beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla ricezione di una prova adeguata della restituzione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Quando un recesso applicabile riguarda l’intero ordine, viene rimborsato anche il costo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta per quell’ordine. Eventuali supplementi scelti volontariamente per una consegna più costosa vengono trattati separatamente.
Quando un rimborso è dovuto, viene normalmente utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo un diverso accordo consentito.
La verifica interna del prodotto restituito viene normalmente effettuata entro 3–7 giorni lavorativi dalla ricezione. Questa attività non crea un nuovo termine legale per il rimborso in caso di recesso.
Alcune categorie possono essere escluse quando esiste una specifica eccezione applicabile, ad esempio beni chiaramente personalizzati o determinati prodotti sigillati legati a motivi di salute o igiene dopo l’apertura, quando l’eccezione è realmente pertinente. Le esclusioni non vengono estese automaticamente a prodotti che non vi rientrano.
Non necessariamente. L’apertura dell’imballaggio non rende automaticamente un prodotto escluso dal recesso. La situazione dipende dal tipo di bene, dalla manipolazione effettuata e dalle eventuali eccezioni realmente applicabili.
Se possibile, documenta le condizioni dell’imballaggio e del prodotto con fotografie. Conserva temporaneamente il materiale di imballaggio e contattaci indicando il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
È utile segnalarlo appena ragionevolmente possibile, ma non utilizziamo un termine di 24 o 48 ore come perdita automatica dei diritti del consumatore.
Se il vettore permette di annotare una riserva in presenza di un danno visibile, può essere utile farlo. Tuttavia, la mancata annotazione non viene indicata come perdita automatica dei diritti del consumatore.
Controlla aree sicure di consegna, portineria, reception, familiari o altre persone presenti all’indirizzo. Se il pacco continua a non essere reperibile, contattaci con il numero dell’ordine e il tracking disponibile.
Evita, quando possibile, di modificarlo o montarlo permanentemente prima della verifica. Contattaci indicando il numero dell’ordine e, se utile, allega fotografie del prodotto ricevuto.
Controlla attentamente l’intero imballaggio e confronta le parti con le istruzioni disponibili. Se manca effettivamente un componente necessario, contattaci indicando il numero dell’ordine e, quando possibile, il riferimento della parte.
No. Alcuni prodotti possono richiedere assemblaggio, mentre altri possono arrivare già montati o parzialmente assemblati. La pagina del singolo prodotto deve essere utilizzata come riferimento.
Non lo presumiamo. Gli utensili inclusi dipendono dal singolo prodotto. Utilizza esclusivamente quanto indicato nelle istruzioni o strumenti compatibili con la ferramenta fornita.
Verifica orientamento, componenti e sequenza delle istruzioni. Non forzare le parti e non creare nuovi fori prima di avere verificato che il montaggio sia corretto.
Dipende dalle istruzioni del prodotto. Gli utensili elettrici possono applicare una coppia elevata e causare un serraggio eccessivo. Quando le istruzioni prevedono un utensile manuale, segui tale indicazione.
Il legno naturale può presentare differenze di venatura, nodi, tonalità e texture. Due articoli dello stesso modello possono quindi non avere un disegno del legno identico.
Non automaticamente. I nodi possono essere caratteristiche naturali del legno. Devono però essere distinti da rotture, crepe strutturali o problemi che compromettono l’utilizzo del prodotto.
Sì. Monitor, smartphone, luminosità e condizioni fotografiche possono influire sulla resa cromatica. Per materiali naturali possono inoltre esistere variazioni reali tra il prodotto fotografato e quello ricevuto.
Utilizza metodi delicati compatibili con la finitura. Evita acqua in eccesso, solventi, prodotti abrasivi o trattamenti non verificati. Le indicazioni specifiche del prodotto hanno priorità rispetto ai consigli generali.
Solo se compatibili con il materiale e la finitura. Un trattamento non adatto può modificare colore, lucentezza o texture. Non applichiamo automaticamente la stessa raccomandazione a tutti i mobili in legno.
La dicitura “da esterno” non significa automaticamente resistenza illimitata a pioggia, neve, gelo, umidità continua o sole intenso. Segui le indicazioni del materiale e proteggi il prodotto quando opportuno.
Misura lo spazio disponibile e considera anche sedie, passaggi, porte, altri mobili e spazio necessario per muoversi. Non valutare soltanto le dimensioni esatte del piano.
Alcuni prodotti possono presentare piccole variazioni legate ai materiali o all’assemblaggio, ma non pubblichiamo una tolleranza generale come ±2 cm o ±5% se non esiste un dato verificato per il prodotto specifico.
Verifica almeno:
- spazio finale;
- porte;
- corridoi;
- curve e pianerottoli;
- scale;
- ascensori;
- spazio di apertura di ante o cassetti.
Non automaticamente. Un servizio di montaggio, installazione, consegna al piano o rimozione dell’imballaggio deve essere indicato separatamente quando effettivamente disponibile.
Per questo consigliamo di verificare in anticipo porte, corridoi, scale e ascensori. L’incompatibilità con il percorso di accesso viene valutata separatamente dalle caratteristiche del prodotto e non elimina automaticamente il diritto di recesso quando applicabile.
Il rifiuto materiale della consegna e il diritto di recesso sono concetti distinti. Se desideri recedere, è preferibile comunicare chiaramente tale decisione secondo la politica dedicata.
Non automaticamente. L’indirizzo generale di contatto non deve essere interpretato come indirizzo di restituzione salvo indicazione espressa. Consulta la Politica di Reso, Cambio e Rimborso prima di spedire un articolo.
I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout. Non elenchiamo in questa FAQ strumenti di pagamento non verificati o non attivi sul negozio.
No. Non inviare via e-mail numeri completi di carte, codici di sicurezza, password o altre credenziali finanziarie.
Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono descritte nella nostra Informativa sulla Privacy. I dati possono essere utilizzati, tra le altre finalità applicabili, per gestire ordini, consegne, assistenza e sicurezza del negozio.
Quando il sito utilizza tecnologie non essenziali soggette a consenso, l’utente deve poter esprimere una scelta attraverso il banner o lo strumento di gestione delle preferenze realmente configurato sul negozio.
Il rifiuto dei cookie non essenziali non dovrebbe impedire le funzioni tecniche necessarie per effettuare un normale acquisto, salvo che una funzione specifica dipenda realmente da una tecnologia richiesta per quel servizio.
Una certificazione viene considerata applicabile soltanto quando è effettivamente indicata e verificabile per il prodotto specifico. Non attribuiamo automaticamente certificazioni FSC, PEFC, CE o altre qualifiche a prodotti per i quali non disponiamo di informazioni verificate.
Le condizioni del negozio non eliminano i diritti applicabili quando un prodotto risulta difettoso, danneggiato, errato o non conforme alle caratteristiche applicabili. Queste situazioni sono distinte dal semplice recesso per ripensamento.
Verifica prima il corretto montaggio, la ferramenta e la superficie di appoggio. Se la struttura continua a risultare instabile o presenta un problema evidente, interrompi l’utilizzo quando necessario e contattaci.
Se desideri segnalare il problema, evita quando possibile modifiche permanenti come tagli, incollaggi, forature o verniciature prima della verifica. Questo aiuta a documentare le condizioni originarie del prodotto.
Puoi scriverci prima dell’acquisto indicando il prodotto e la caratteristica che desideri verificare.
Quando la richiesta riguarda un ordine, è utile includere:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato nell’acquisto;
- e-mail associata all’ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione della richiesta;
- tracking o fotografie, quando utili.
85272 MINER RD
YULEE, FL 32097
Stati Uniti
Per condizioni dettagliate puoi consultare le pagine dedicate del negozio, tra cui:
- Politica di Reso, Cambio e Rimborso;
- Politica di Spedizione e Consegna;
- Politica di Annullamento degli Ordini;
- Tracciamento dell’Ordine;
- Informativa sulla Privacy;
- Cookie Policy;
- Termini di Servizio e Condizioni di Vendita;
- Informazioni Legali;
- Guida ai Materiali;
- Guida alle Dimensioni;
- Guida all’Assemblaggio;
- Guida alla Cura e Manutenzione.
Puoi contattare thesleepingloft utilizzando i recapiti disponibili:
E-mail: asksupport@thesleepingloft.com
Telefono: +1 (727) 704-8557
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Orario da pubblicare: [INSERIRE ORARIO REALE DEL SERVIZIO CLIENTI]