Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite thesleepingloft.
Il nostro mercato principale è l'Italia. Le informazioni relative a tempi, costi e modalità di consegna devono essere lette insieme alle condizioni visualizzate durante il checkout e alle altre politiche pubblicate sul negozio.
Questa politica non limita i diritti inderogabili del consumatore in caso di mancata consegna, ritardo rilevante, prodotto danneggiato, articolo errato o altra anomalia relativa all'esecuzione dell'ordine.
Dopo la ricezione dell'ordine, effettuiamo le attività amministrative e operative necessarie alla preparazione della spedizione.
Il tempo ordinario di elaborazione è di 3–5 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Il periodo di consegna indicato nella sezione successiva inizia dopo che l'ordine è stato preparato e affidato al processo di spedizione.
Dopo la preparazione dell'ordine e l'affidamento della spedizione al vettore, il tempo stimato di consegna è di:
Il periodo di 5–8 giorni lavorativi riguarda esclusivamente il trasporto e si aggiunge ai 3–5 giorni lavorativi necessari per la preparazione dell'ordine.
Sabati, domeniche e festività applicabili non sono normalmente considerati giorni lavorativi, salvo diversa indicazione espressamente mostrata per una specifica spedizione.
Il costo della spedizione standard dipende dal valore dell'ordine.
Ordini di importo pari o superiore a €218,00:
spedizione standard gratuita.
Ordini di importo inferiore a €218,00:
costo della spedizione standard pari a €22,88.
Il costo applicabile deve essere mostrato chiaramente durante il checkout prima che il cliente confermi l'ordine.
La soglia commerciale per beneficiare della spedizione standard gratuita è fissata a €218,00.
Un ordine con valore totale idoneo pari o superiore a €218,00 beneficia quindi della spedizione standard gratuita secondo le condizioni mostrate durante il checkout.
Per gli ordini con valore inferiore a €218,00 viene applicato il costo standard di €22,88.
A seconda della destinazione, delle caratteristiche dell'ordine e delle opzioni logistiche disponibili, una spedizione può essere affidata a uno dei seguenti vettori:
- USPS
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Il vettore effettivamente utilizzato può variare in base alla destinazione e alla gestione concreta della spedizione.
La presenza di un vettore in questo elenco non significa che ogni ordine venga necessariamente spedito tramite quel vettore.
Quando durante il checkout non viene offerta una scelta specifica del vettore, la modalità di trasporto può essere selezionata in funzione della destinazione, delle dimensioni del pacco, delle caratteristiche dell'ordine e delle opzioni logistiche disponibili.
La scelta operativa del vettore non modifica i diritti del consumatore relativi alla consegna dell'ordine.
Quando le relative informazioni sono disponibili, il cliente può ricevere una comunicazione di spedizione all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
La comunicazione può includere il riferimento dell'ordine, il vettore utilizzato e il numero di tracciamento, se disponibile.
Quando viene fornito un numero di tracking, il cliente può utilizzarlo per consultare gli aggiornamenti pubblicati dal vettore.
Dopo la generazione dell'etichetta può trascorrere un breve periodo prima che il primo evento di scansione venga visualizzato.
La temporanea assenza di un aggiornamento non significa automaticamente che la spedizione sia persa o che il pacco non sia stato inserito nel processo logistico.
Il cliente è invitato a verificare con attenzione le informazioni di consegna prima della conferma dell'ordine.
È importante controllare almeno:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- codice postale;
- città;
- provincia, quando necessaria;
- Paese;
- numero di telefono, quando necessario per il servizio di consegna.
Informazioni complete aiutano a ridurre il rischio di ritardi, mancata consegna o restituzione della spedizione.
Se il cliente fornisce un indirizzo errato o incompleto, la spedizione può subire ritardi, essere restituita o richiedere attività logistiche aggiuntive.
Se individui un errore dopo avere trasmesso l'ordine, contattaci il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora entrato in una fase logistica che impedisce modifiche, verificheremo se la correzione è tecnicamente possibile.
Questa disposizione non viene applicata al cliente quando l'errore è stato introdotto dal negozio, dal sistema o da una modifica non richiesta dal cliente.
Una volta affidato il pacco al vettore, la modifica dell'indirizzo o della modalità di consegna può non essere tecnicamente disponibile.
L'eventuale possibilità di reindirizzamento dipende dai servizi messi a disposizione dal vettore per quella specifica spedizione.
Quando il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo o utilizzare altre opzioni previste dal proprio servizio.
Queste opzioni possono comprendere istruzioni di consegna, deposito temporaneo o ritiro presso un punto disponibile, quando previsto per la spedizione.
Il periodo di 5–8 giorni lavorativi rappresenta la stima ordinaria di trasporto.
Alcuni eventi possono influenzare la normale tempistica, tra cui:
- elevati volumi della rete logistica;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- interruzioni del servizio di trasporto;
- verifiche di sicurezza;
- controlli doganali;
- circostanze esterne che incidono concretamente sulla spedizione.
Un ritardo logistico non viene utilizzato per eliminare eventuali diritti del consumatore relativi alla corretta consegna dell'ordine.
Le spedizioni soggette a procedure internazionali possono essere interessate da verifiche doganali o controlli delle autorità competenti.
Tali procedure possono comportare tempi aggiuntivi rispetto alla normale stima di consegna.
La presenza di una verifica doganale non costituisce un'esclusione generale dei diritti del consumatore.
La presenza di eventuali oneri connessi a una spedizione internazionale dipende dalla destinazione e dalla struttura effettiva dell'ordine.
Non inseriamo in questa politica importi doganali non verificati. Le informazioni applicabili devono essere coerenti con quanto effettivamente comunicato al cliente durante il processo di acquisto.
Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma il pacco non è reperibile, consigliamo di verificare eventuali aree sicure di consegna, reception, portineria, familiari o altre persone presenti all'indirizzo.
Se il pacco continua a non essere individuato, contattaci indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili nel tracking.
Lo stato elettronico “consegnato” viene valutato insieme alle altre informazioni disponibili e non viene utilizzato automaticamente per respingere una segnalazione fondata.
Se il pacco o il prodotto presenta danni al momento della consegna, è utile documentare le condizioni dell'imballaggio e dell'articolo appena possibile.
Puoi contattarci fornendo il numero dell'ordine, una descrizione del problema ed eventuali fotografie utili alla verifica.
La richiesta di documentazione serve a comprendere l'accaduto e non elimina i diritti spettanti al consumatore in presenza di un prodotto danneggiato o non conforme.
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato oppure ritieni che un articolo dell'ordine sia mancante, contattaci fornendo il numero dell'ordine e una descrizione della situazione.
Esamineremo le informazioni disponibili per individuare una soluzione adeguata al problema concreto.
Un ordine contenente più prodotti può, in determinate circostanze, essere consegnato attraverso più spedizioni separate.
I diversi pacchi possono avere numeri di tracking e date di consegna differenti.
La ricezione di una sola parte dell'ordine non significa automaticamente che gli altri prodotti siano mancanti.
Il rifiuto materiale del pacco e il diritto di recesso sono situazioni distinte.
Se il cliente desidera recedere dall'acquisto, deve poter comunicare tale decisione attraverso una dichiarazione chiara secondo le modalità indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
Il semplice rifiuto fisico della consegna non viene automaticamente interpretato come dichiarazione di recesso quando la volontà del cliente non risulta chiaramente comunicata.
Quando una spedizione viene depositata presso un punto di ritiro, il destinatario è invitato a seguire le istruzioni e il periodo di giacenza comunicati dal vettore.
Se il pacco viene restituito perché non ritirato, la gestione successiva viene determinata in base allo stato della spedizione, alla causa della restituzione e ai diritti eventualmente esercitati dal cliente.
Una spedizione può essere restituita a causa di indirizzo non valido, mancata consegna, mancato ritiro o altra anomalia logistica.
Quando riceviamo informazioni sufficienti sulla restituzione, esaminiamo lo stato dell'ordine prima di determinare la procedura successiva.
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora entrato in una fase irreversibile di preparazione o spedizione, verificheremo se l'annullamento operativo è ancora possibile.
Se la spedizione è già stata avviata, potrebbe non essere tecnicamente possibile interromperla. Questa circostanza non elimina eventuali diritti esercitabili separatamente dopo la consegna.
Le condizioni relative al diritto di recesso, alla finestra di reso, ai cambi, alle eccezioni e ai rimborsi sono descritte nella nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
La presente Politica di Spedizione non modifica i termini o i diritti indicati nella politica dedicata ai resi e ai rimborsi.
Quando un recesso applicabile riguarda l'intero ordine, vengono trattati anche i costi corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine, secondo quanto indicato nella Politica di Reso e Rimborso.
Un eventuale costo aggiuntivo derivante dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard viene trattato separatamente secondo le condizioni applicabili.
Eventi eccezionali al di fuori della normale gestione logistica possono incidere temporaneamente sui tempi di trasporto.
Tali eventi vengono valutati rispetto al loro impatto concreto e non costituiscono un'esclusione automatica dei diritti spettanti al consumatore.
Per una richiesta relativa alla spedizione, è utile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato durante l'acquisto;
- e-mail associata all'ordine;
- numero di tracking, se disponibile;
- descrizione del problema.
Queste informazioni ci aiutano a identificare la spedizione interessata.
Le condizioni mostrate nel checkout, nelle pagine informative del negozio e negli eventuali canali commerciali collegati devono essere mantenute coerenti.
- Elaborazione: 3–5 giorni lavorativi.
- Consegna: 5–8 giorni lavorativi.
- Spedizione gratuita: ordini da €218,00 in su.
- Spedizione sotto €218,00: €22,88.
- Vettori: USPS, DHL Express, UPS® e FedEx.
Quando una di queste condizioni viene modificata, anche le configurazioni operative e le informazioni pubblicate devono essere aggiornate per evitare indicazioni contraddittorie.
Possiamo aggiornare questa politica quando cambiano le condizioni operative o commerciali relative alla spedizione.
Una modifica successiva non viene utilizzata per cambiare retroattivamente le condizioni essenziali già applicabili a un ordine validamente concluso.
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Stati Uniti
Telefono: +1 (727) 704-8557
E-mail: asksupport@thesleepingloft.com
Orario da pubblicare: [INSERIRE ORARIO REALE DEL SERVIZIO CLIENTI]
Sostituire questa indicazione con l'orario effettivamente osservato dal servizio clienti prima della pubblicazione definitiva.