Politica di Annullamento degli Ordini — thesleepingloft
La presente Politica di Annullamento descrive come thesleepingloft gestisce le richieste di annullamento o modifica degli ordini prima dell’avvio della spedizione.
La richiesta di annullamento operativo di un ordine e l’esercizio del diritto di recesso del consumatore sono procedure distinte.
Le disposizioni di questa pagina non sono destinate a ridurre, sostituire o subordinare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Dopo la conferma dell’acquisto, l’ordine entra nella fase di elaborazione. Il tempo ordinario di elaborazione indicato da thesleepingloft è di 3–5 giorni lavorativi.
Durante questa fase possono essere svolte attività amministrative e operative necessarie alla preparazione dell’ordine e della spedizione.
La presenza di un periodo di elaborazione non significa che una richiesta di annullamento possa essere accettata automaticamente in qualsiasi momento: viene verificato lo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, puoi inviare la richiesta il prima possibile utilizzando uno dei canali di contatto pubblicati dal negozio.
Quando l’ordine non è ancora stato affidato al processo logistico e l’interruzione è tecnicamente possibile, la richiesta può essere elaborata come annullamento dell’ordine.
Non indichiamo una finestra artificiale di pochi minuti o poche ore: la possibilità concreta di annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine.
Per richiedere l’annullamento operativo di un ordine puoi scrivere a:
asksupport@thesleepingloft.com
Per identificare correttamente l’acquisto, è utile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato durante l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- richiesta chiara di annullamento.
Queste informazioni servono a identificare l’ordine e non costituiscono condizioni aggiuntive per l’esercizio di eventuali diritti previsti a favore del consumatore.
Una richiesta di annullamento può normalmente essere eseguita quando l’ordine non è ancora entrato in una fase di spedizione che ne impedisca tecnicamente l’interruzione.
Verifichiamo lo stato concreto dell’ordine al momento in cui la richiesta viene ricevuta.
La verifica serve esclusivamente a stabilire se sia ancora possibile fermare materialmente l’ordine prima della spedizione.
La verifica dello stato dell’ordine ai fini dell’annullamento operativo non costituisce un’approvazione del diritto di recesso.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo mediante una dichiarazione inequivocabile della propria decisione di recedere, secondo le modalità rese disponibili dal negozio.
Il diritto non nasce da una successiva approvazione di thesleepingloft e un controllo amministrativo interno non crea un nuovo termine dal quale far decorrere il rimborso previsto in caso di recesso.
Annullamento: riguarda il tentativo di interrompere operativamente un ordine prima che la spedizione venga avviata.
Recesso: riguarda il diritto del consumatore di comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro il periodo applicabile.
L’impossibilità tecnica di bloccare una spedizione già avviata non viene interpretata come perdita automatica del diritto di recesso eventualmente applicabile.
Se al momento della richiesta il pacco è già stato affidato al vettore o la spedizione non può più essere tecnicamente interrotta, potrebbe non essere possibile trattare la richiesta come semplice annullamento pre-spedizione.
In questa situazione il pacco può continuare il proprio percorso logistico.
Il cliente conserva comunque gli eventuali diritti applicabili, incluso il diritto di recesso quando previsto.
Se un ordine è già stato spedito, il cliente non è tenuto a considerare il semplice rifiuto materiale del pacco come unica modalità per esercitare il recesso.
La volontà di recedere può essere comunicata separatamente attraverso una dichiarazione chiara, secondo la Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
Il rifiuto della consegna e la dichiarazione di recesso sono quindi trattati come concetti distinti.
Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso del consumatore, thesleepingloft prevede una finestra di 14 giorni, in coerenza con le condizioni indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
Il cliente non deve ottenere una preventiva autorizzazione del servizio clienti affinché una dichiarazione di recesso valida produca i propri effetti.
Le eventuali eccezioni al diritto di recesso devono essere quelle effettivamente applicabili alla tipologia di prodotto e sono descritte nella politica dedicata ai resi.
Quando applicabile, il consumatore può comunicare la decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile che esprima chiaramente la volontà di terminare il contratto.
La dichiarazione produce i propri effetti secondo le condizioni applicabili e non viene trasformata in una semplice “richiesta in attesa di approvazione”.
La verifica successiva del prodotto restituito riguarda la gestione del reso e delle eventuali diminuzioni di valore applicabili, non l’esistenza retroattiva della dichiarazione di recesso.
Quando il negozio mette a disposizione una funzione online dedicata al recesso, il cliente può utilizzarla senza dover necessariamente contattare prima il servizio clienti.
Accesso alla funzione online: [INSERIRE QUI IL LINK O IL PULSANTE REALE E FUNZIONANTE PER IL RECESSO ONLINE]
La funzione pubblicata deve consentire di identificare il contratto o l’ordine interessato, verificare i dati inseriti e confermare in modo chiaro la decisione del cliente.
Dopo l’invio, il sistema deve fornire al cliente una conferma della ricezione su un supporto durevole, con informazioni che consentano di documentare la data e l’ora della dichiarazione.
Non deve essere pubblicato un pulsante di recesso puramente grafico o privo di una funzione effettiva.
L’eventuale collegamento inserito nella sezione precedente deve condurre a uno strumento realmente utilizzabile per trasmettere la dichiarazione.
Fino all’attivazione di tale funzione, non deve essere presentato ai clienti come disponibile un servizio online che non è tecnicamente operativo.
Se desideri modificare un ordine anziché annullarlo, puoi contattarci il prima possibile indicando la modifica richiesta.
La possibilità di cambiare articolo, variante, quantità o altre informazioni dipende dallo stato concreto dell’ordine e dalla disponibilità della modifica richiesta.
Non garantiamo che una modifica sia tecnicamente possibile dopo l’avvio della preparazione o della spedizione.
Se hai inserito un indirizzo incompleto o errato, contattaci appena individui il problema.
Quando l’ordine non è ancora entrato in una fase logistica che impedisce modifiche, verificheremo se l’indirizzo può essere corretto.
Dopo l’affidamento al vettore, eventuali modifiche dipendono dalle possibilità tecniche offerte per la specifica spedizione.
Il cliente è invitato a controllare attentamente l’indirizzo prima di completare l’acquisto.
Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco.
Questa disposizione non viene utilizzata per attribuire al cliente errori di indirizzo causati dal negozio o da modifiche non richieste dal cliente.
Quando un ordine viene effettivamente annullato prima della spedizione, non viene richiesto al cliente di ricevere e restituire un prodotto che non è stato spedito.
L’eventuale importo già riscosso viene gestito attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo espressamente consentito.
Le tempistiche bancarie o del prestatore di pagamento possono incidere sul momento in cui l’accredito diventa visibile sul conto del cliente.
Quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito secondo la Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
Il rimborso dovuto viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui thesleepingloft riceve la dichiarazione di recesso.
Un controllo amministrativo interno o l’approvazione successiva del reso non crea un nuovo punto di partenza per questo termine.
Quando il recesso riguarda beni che devono essere restituiti, thesleepingloft può trattenere il rimborso fino al momento in cui:
- i beni vengono ricevuti; oppure
- il consumatore fornisce una prova della restituzione.
Si considera il momento che si verifica per primo. Non vengono aggiunte condizioni generiche o non definite come requisito ulteriore per far decorrere il rimborso.
Quando un recesso applicabile riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende anche l’intero costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal negozio.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, l’eventuale differenza aggiuntiva non viene trattata come costo della consegna standard.
Questa regola è distinta dall’eventuale costo della spedizione utilizzata dal cliente per restituire fisicamente il prodotto.
Quando è dovuto un rimborso, viene utilizzato il medesimo metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità differente consentita.
Non imponiamo automaticamente credito del negozio, buoni acquisto o metodi alternativi in sostituzione di un rimborso dovuto attraverso il metodo originario.
Per le pratiche che richiedono verifica dopo la ricezione del prodotto, la revisione interna viene normalmente svolta entro 3–7 giorni lavorativi dalla ricezione.
Una volta completata la verifica e disposto il rimborso, l’accredito può richiedere normalmente 5 giorni lavorativi per risultare visibile, in funzione del circuito di pagamento utilizzato.
Queste tempistiche operative non estendono il termine legale massimo applicabile al rimborso in caso di recesso e non modificano il relativo punto di decorrenza.
Se ritieni di avere effettuato accidentalmente un ordine duplicato, contattaci appena possibile indicando i numeri degli ordini interessati.
Verificheremo lo stato di entrambi gli ordini per stabilire se quello duplicato possa ancora essere fermato prima della spedizione.
La semplice somiglianza tra due ordini non viene utilizzata per annullarne automaticamente uno senza verificare la richiesta del cliente.
Un pagamento non completato, rifiutato o non correttamente registrato può impedire la normale elaborazione dell’ordine.
Se l’importo risulta addebitato ma non riesci a identificare correttamente l’ordine, puoi contattarci fornendo le informazioni necessarie alla verifica, senza inviare numeri completi di carte o codici di sicurezza.
Le verifiche relative al pagamento vengono svolte sulla base dei dati effettivamente disponibili nel sistema dell’ordine e del prestatore di pagamento.
In circostanze specifiche può risultare impossibile procedere con un ordine, ad esempio quando emerge un errore materiale rilevante, un problema verificabile relativo al pagamento o l’impossibilità effettiva di eseguire l’ordine.
Un eventuale annullamento da parte del negozio viene valutato sulla base della situazione concreta e non viene utilizzato arbitrariamente per modificare ordini validamente conclusi.
Quando un ordine pagato viene annullato dal negozio e l’importo deve essere restituito, il relativo rimborso viene disposto attraverso il metodo di pagamento applicabile.
Un ritardo del vettore, un controllo doganale, condizioni meteorologiche o un’interruzione della rete logistica possono incidere sulla consegna dopo che la spedizione è stata avviata.
Una volta che il pacco è nel processo di trasporto, potrebbe non essere tecnicamente possibile trasformare una richiesta del cliente in un annullamento pre-spedizione.
Questa circostanza non costituisce una rinuncia automatica agli altri rimedi o diritti eventualmente applicabili.
Quando una spedizione è soggetta a procedure doganali, i tempi possono dipendere dalle verifiche delle autorità competenti.
thesleepingloft non presenta tali controlli come una circostanza sotto il proprio controllo diretto.
La presenza di un controllo doganale non viene comunque utilizzata come esclusione generale dei diritti del consumatore.
Per mantenere coerenza tra le informazioni pubblicate sul negozio:
- Elaborazione: 3–5 giorni lavorativi.
- Consegna dopo la spedizione: 5–8 giorni lavorativi.
- Spedizione standard gratuita: ordini pari o superiori a €218,00.
- Spedizione standard sotto €218,00: €22,88.
Le informazioni operative devono rimanere coerenti con la Politica di Spedizione e con le condizioni mostrate durante il checkout.
In determinate situazioni, alcune categorie di beni possono essere escluse dal normale diritto di recesso quando ricorrono effettivamente le condizioni previste per quella specifica tipologia di prodotto.
Eventuali esclusioni applicate da thesleepingloft devono essere indicate chiaramente nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso e non vengono estese per analogia a prodotti che non rientrano realmente nell’eccezione.
L’eventuale esclusione dal recesso non elimina i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
thesleepingloft non indica in questa politica una commissione generale e automatica per il semplice invio di una richiesta di annullamento.
Eventuali costi non vengono inventati o applicati sulla base di condizioni non precedentemente comunicate al cliente.
Quando una richiesta di annullamento pre-spedizione viene effettivamente eseguita, il cliente può ricevere una comunicazione relativa all’aggiornamento dell’ordine.
Fino a quando non risulta confermata l’interruzione operativa, il cliente non deve presumere che una spedizione già in preparazione sia stata materialmente fermata.
Questa conferma riguarda esclusivamente l’annullamento operativo e non costituisce un requisito di validità di una separata dichiarazione di recesso.
Per facilitare la verifica di una richiesta relativa a un ordine, puoi indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
Non inviare password, codici di sicurezza, numeri completi delle carte di pagamento o altre credenziali sensibili.
Le informazioni vengono utilizzate per identificare e gestire la richiesta secondo le politiche applicabili del negozio.
Marchio: thesleepingloft
Indirizzo di contatto:
85272 MINER RD
YULEE, FL 32097
Stati Uniti
Telefono: +1 (727) 704-8557
E-mail: asksupport@thesleepingloft.com
Orario da pubblicare: [INSERIRE ORARIO REALE DEL SERVIZIO CLIENTI]
Prima della pubblicazione definitiva, sostituire questa indicazione con l’orario effettivamente osservato dal servizio clienti.