Tracciamento dell’Ordine — thesleepingloft
Dopo che un ordine effettuato su thesleepingloft viene preparato e affidato al processo di spedizione, può essere reso disponibile un numero di tracciamento associato alla consegna.
Quando disponibile, il numero di tracking può essere comunicato tramite e-mail o mostrato nelle informazioni relative all’ordine.
Puoi utilizzare il numero di tracciamento per consultare gli aggiornamenti disponibili durante il trasporto.
Lo stato dell’ordine e lo stato della spedizione indicano due fasi differenti.
Ordine in elaborazione: l’acquisto è in fase di verifica amministrativa, preparazione o organizzazione della spedizione.
Ordine spedito: il pacco è stato affidato al processo logistico e possono diventare disponibili informazioni di tracking.
Il fatto che un ordine sia stato confermato non significa automaticamente che sia già stato consegnato al vettore.
Prima della spedizione, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi.
Durante questo periodo possono essere effettuate attività relative alla verifica dell’ordine, alla preparazione dei prodotti e all’organizzazione della spedizione.
Il periodo di elaborazione è separato dal tempo di consegna e precede il trasporto.
Dopo la preparazione dell’ordine e l’affidamento al vettore, il tempo stimato di consegna è di:
I 5–8 giorni lavorativi riguardano il trasporto e si aggiungono ai 3–5 giorni lavorativi previsti per l’elaborazione dell’ordine.
Sabati, domeniche e festività applicabili non sono normalmente conteggiati come giorni lavorativi.
A seconda della destinazione, delle caratteristiche della spedizione e delle opzioni logistiche disponibili, un ordine può essere affidato a uno dei seguenti vettori:
- USPS
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Il vettore effettivamente utilizzato per un ordine può essere indicato nelle informazioni di spedizione quando disponibile.
Il numero di tracciamento viene normalmente reso disponibile quando la spedizione è stata predisposta per il trasporto.
La creazione del numero di tracking e la prima scansione fisica del pacco possono verificarsi in momenti differenti.
Per questo motivo, un tracking appena creato può inizialmente non mostrare eventi di movimento.
Se hai appena ricevuto il numero di tracking e non vengono ancora visualizzati aggiornamenti, ciò può dipendere dal tempo necessario al vettore per registrare la prima scansione o sincronizzare le informazioni nel proprio sistema.
Una temporanea assenza di aggiornamenti non significa automaticamente che il pacco sia stato perso.
È consigliabile ricontrollare il tracking dopo che il vettore ha avuto il tempo necessario per acquisire i primi eventi logistici.
Durante il viaggio può capitare che il tracking non venga aggiornato a ogni passaggio fisico del pacco.
Tra due centri logistici possono trascorrere periodi senza nuove scansioni, soprattutto quando la spedizione percorre distanze maggiori o attraversa sistemi logistici differenti.
La presenza di un intervallo senza aggiornamenti viene valutata insieme al tempo trascorso e allo stato complessivo della spedizione.
Un ordine con più articoli può, in determinate circostanze, essere suddiviso in più pacchi.
In questo caso possono essere associati più numeri di tracking allo stesso ordine.
I diversi pacchi possono essere consegnati in giorni differenti e non è necessario che tutti mostrino lo stesso stato nello stesso momento.
La terminologia può variare in base al vettore, ma alcuni stati ricorrenti possono indicare:
- Etichetta creata: sono state generate le informazioni di spedizione.
- Accettato / preso in carico: il vettore ha registrato il pacco nella propria rete.
- In transito: il pacco sta viaggiando attraverso la rete logistica.
- In consegna: il vettore indica che il pacco è nella fase finale della consegna.
- Consegnato: il sistema del vettore registra la consegna.
- Eccezione: è presente una situazione che può richiedere un controllo o causare un ritardo.
Il significato preciso dello stato deve essere verificato nelle informazioni fornite dal vettore utilizzato.
Se l’ordine risulta ancora in elaborazione durante i primi 3–5 giorni lavorativi, può trovarsi ancora nella normale fase di preparazione.
Il tracking può non essere disponibile finché la spedizione non entra nella fase logistica prevista per il trasporto.
La stima di consegna ordinaria è di 5–8 giorni lavorativi dopo la spedizione, ma alcuni eventi possono causare tempi aggiuntivi.
Tra le circostanze che possono incidere sul trasporto rientrano, ad esempio:
- elevati volumi della rete logistica;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- interruzioni operative del vettore;
- controlli di sicurezza;
- procedure doganali;
- circostanze esterne che incidono concretamente sul trasporto.
Un ritardo logistico non elimina gli eventuali diritti del consumatore applicabili alla consegna dell’ordine.
Una spedizione internazionale può essere sottoposta a controlli doganali o verifiche delle autorità competenti.
Durante queste procedure, il tracking può mostrare una permanenza prolungata nella stessa località o uno stato relativo allo sdoganamento.
Un ritardo doganale non viene automaticamente interpretato come perdita della spedizione.
Se il tracking mostra che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, verifica prima:
- l’ingresso o altre aree sicure dell’indirizzo;
- portineria o reception, se presenti;
- familiari o altre persone presenti al momento della consegna;
- eventuali istruzioni lasciate dal vettore;
- informazioni aggiuntive disponibili nella pagina di tracking.
Se il pacco continua a non essere reperibile, puoi contattarci fornendo il numero dell’ordine e il relativo tracking.
Se noti un problema nell’indirizzo di consegna, contattaci appena possibile.
Prima della spedizione può essere possibile verificare una correzione. Dopo l’affidamento al vettore, una modifica può dipendere dalle opzioni disponibili per quella specifica spedizione.
Non possiamo dichiarare come disponibile una modifica dell’indirizzo dopo la spedizione quando il vettore non consente tecnicamente tale operazione.
Quando un tentativo di consegna non può essere completato, il vettore può aggiornare il tracking con nuove istruzioni.
A seconda del servizio utilizzato, può essere previsto un nuovo tentativo, il deposito temporaneo del pacco o il ritiro presso un punto indicato dal vettore.
Consulta il tracking per verificare le indicazioni specifiche applicabili alla tua spedizione.
Il tracking può indicare che una spedizione viene restituita al mittente in seguito, ad esempio, a mancata consegna, indirizzo non valido, mancato ritiro o altra anomalia logistica.
Quando ciò accade, contattaci indicando il numero dell’ordine e il tracking.
La procedura successiva viene determinata sulla base della causa effettiva della restituzione e dello stato dell’ordine.
Se il pacco arriva danneggiato, è utile conservare l’imballaggio e documentare le condizioni del prodotto quando possibile.
Puoi contattarci fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema ed eventuali fotografie pertinenti.
La richiesta di documentazione serve alla verifica dell’anomalia e non elimina eventuali diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati o non conformi.
Se l’ordine è ancora nel normale periodo di elaborazione di 3–5 giorni lavorativi, il tracking potrebbe non essere ancora stato generato.
Se ritieni che la fase di elaborazione sia trascorsa e non hai ricevuto informazioni sulla spedizione, puoi contattarci indicando il numero dell’ordine.
Verificheremo le informazioni disponibili relative allo stato dell’acquisto.
Il numero dell’ordine viene normalmente indicato nella conferma dell’acquisto o nelle comunicazioni associate all’ordine.
Il numero dell’ordine non deve essere confuso con il numero di tracking: il primo identifica l’acquisto nel negozio, mentre il secondo identifica la spedizione presso il sistema logistico.
Per verificare un ordine possiamo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per identificare la spedizione.
Non inviare tramite e-mail password, numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o altre credenziali finanziarie.
I dati relativi all’ordine vengono trattati secondo le informazioni disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
Se hai bisogno di assistenza relativa al tracking, includi quando possibile:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato nell’ordine;
- e-mail associata all’acquisto;
- numero di tracking, se disponibile;
- breve descrizione del problema.
Queste informazioni consentono di individuare più facilmente la spedizione interessata.
Per richieste relative allo stato di un ordine o di una spedizione puoi scrivere a:
asksupport@thesleepingloft.com
Nell’oggetto o nel messaggio indica il numero dell’ordine quando disponibile.
Gli aggiornamenti logistici visualizzati nel tracking vengono normalmente generati dai sistemi del vettore che gestisce la spedizione.
La frequenza e il livello di dettaglio degli aggiornamenti possono quindi variare tra USPS, DHL Express, UPS® e FedEx.
thesleepingloft non modifica gli eventi di scansione pubblicati direttamente dai sistemi dei vettori.
Durante il trasporto, il vettore può mostrare una data o una finestra di consegna stimata.
Tali informazioni possono aggiornarsi in funzione del movimento effettivo del pacco.
Una stima del vettore deve essere interpretata come informazione logistica aggiornata e non come promessa assoluta indipendente da eventuali eventi successivi.
Se un ordine viene annullato prima dell’avvio della spedizione, normalmente non è necessario un numero di tracking.
Se una richiesta di annullamento viene ricevuta quando la spedizione è già iniziata, il pacco può continuare a mostrare eventi di tracking anche se il cliente ha già contattato il servizio clienti.
Il tracking serve a seguire il percorso logistico del pacco e non sostituisce una dichiarazione di recesso.
Quando il consumatore desidera recedere da un acquisto, può esercitare il diritto secondo le modalità indicate nella nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
Lo stato della spedizione non viene utilizzato per creare una condizione di approvazione preventiva del diritto di recesso.
Le principali tempistiche utilizzate da thesleepingloft sono:
- Elaborazione dell’ordine: 3–5 giorni lavorativi.
- Consegna dopo la spedizione: 5–8 giorni lavorativi.
Questi periodi devono rimanere coerenti con la Politica di Spedizione, le informazioni mostrate durante il checkout e le altre pagine del negozio.
Le condizioni di spedizione attualmente pubblicate dal negozio prevedono:
Ordini pari o superiori a €218,00: spedizione standard gratuita.
Ordini inferiori a €218,00: spedizione standard pari a €22,88.
Se thesleepingloft dispone di una funzione automatica di tracciamento installata nel negozio Shopify, il relativo campo può essere inserito in questa sezione per permettere al cliente di consultare direttamente lo stato della spedizione.
Pagina di tracking: [INSERIRE QUI IL MODULO O IL LINK REALE DI TRACCIAMENTO SHOPIFY]
Non inseriamo in questa pagina un sistema di tracking fittizio. Prima della pubblicazione, il collegamento o il modulo deve corrispondere a una funzione realmente attiva nel negozio.
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Telefono: +1 (727) 704-8557
E-mail: asksupport@thesleepingloft.com
Orario da pubblicare: [INSERIRE ORARIO REALE DEL SERVIZIO CLIENTI]
Prima della pubblicazione definitiva, sostituire questa indicazione con l’orario effettivamente osservato dal servizio clienti.